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管理員你好。我是廈門一名普通消費者。先前于3月30日在廈門中閩百匯梧村店購買蒙牛低脂高鈣牛奶一箱。開箱發(fā)現(xiàn),箱內(nèi)本應(yīng)六瓶的牛奶只有五瓶。找客服部主管,其執(zhí)意東西系廠家發(fā)售,期間未有人拆封,與其無關(guān),拒絕退貨。在隨后的電話溝通中又態(tài)度堅決,口氣惡劣,拒絕傾聽消費者難處,摔掛電話。本人對此十分不滿。電話要求上訪投訴也遭拒絕。拒不提供上訪電話。本人在此事上消費的路費,電話費都已超過一瓶牛奶本身價值,還不算上時間精力成本,只求還消費者一個公道的解釋。本人相信貴公司是一個制度嚴明,服務(wù)優(yōu)良的良好企業(yè),只是從這件事中反應(yīng)出少部分員工不以企業(yè)的聲譽和利益為重,不以保護消費者的權(quán)益為重,給公司形象抹黑。我相信貴公司有這種遠見和魄力,能夠以小見大,給消費者一個滿意的答復(fù)的同時,樹立自己良好的企業(yè)形象。真誠期待答復(fù),謝謝。 2013/4/3 21:22:12 |