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管理員你好。我是廈門一名普通消費者。先前于3月30日在廈門中閩百匯梧村店購買蒙牛低脂高鈣牛奶一箱。開箱發(fā)現(xiàn)，箱內(nèi)本應(yīng)六瓶的牛奶只有五瓶。找客服部主管，其執(zhí)意東西系廠家發(fā)售，期間未有人拆封，與其無關(guān)，拒絕退貨。在隨后的電話溝通中又態(tài)度堅決，口氣惡劣，拒絕傾聽消費者難處，摔掛電話。本人對此十分不滿。電話要求上訪投訴也遭拒絕。拒不提供上訪電話。本人在此事上消費的路費，電話費都已超過一瓶牛奶本身價值，還不算上時間精力成本，只求還消費者一個公道的解釋。本人相信貴公司是一個制度嚴明，服務(wù)優(yōu)良的良好企業(yè)，只是從這件事中反應(yīng)出少部分員工不以企業(yè)的聲譽和利益為重，不以保護消費者的權(quán)益為重，給公司形象抹黑。我相信貴公司有這種遠見和魄力，能夠以小見大，給消費者一個滿意的答復(fù)的同時，樹立自己良好的企業(yè)形象。真誠期待答復(fù)，謝謝。 2013/4/3 21:22:12 |